Sık Sorulan Sorular

Önce etkinlik türünü, kişi sayısını, kullanılacak alanı ve renk temasını belirleyin. Ürün sayfasındaki ölçü, paket adedi ve paket içeriğini kontrol edin. Balon standı, zincir aparatı, masa süsü veya pasta aksesuarının kullanım amacı farklıdır. Kararsız kalırsanız ürün bağlantısını ve ihtiyacınızı WhatsApp destek hattına göndererek seçim desteği alabilirsiniz.

Her zaman değil. Konsept fotoğraflarında ürünü kullanım hâlinde göstermek için masa, pasta, fon veya tamamlayıcı dekorlar bulunabilir. Satın alacağınız içerik ürün adında, paket içeriğinde ve açıklamada yazan ürün/adetlerden oluşur. Görsel ile açıklama arasında tereddüt varsa sipariş vermeden önce bize sorun.

Telefon, bilgisayar ve ekran parlaklığı renkleri farklı gösterebilir. Üretim partileri arasında küçük ton farklılıkları da oluşabilir. Aynı organizasyonda kullanılacak yüksek adetli renkli ürünleri mümkünse tek siparişte vermenizi öneririz. Kritik bir renk eşleşmesi gerekiyorsa stok teyidi için iletişime geçin.

Ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe masa üstü balon standları taşıma güvenliği için demonte gönderilebilir. Paket içeriğindeki çubuk ve bağlantı parçaları birleştirilerek kullanılır. Kurulum öncesinde parçaları sayın; eksik parça görürseniz ürünü zorlamadan sipariş numarası ve paket fotoğrafıyla bize ulaşın.

Ürün sayfasında harf veya rakam seçeneklerinden istediğinizi işaretleyin. Sepete ekledikten sonra sepet satırında seçimin doğru göründüğünü kontrol edin. Birden fazla harfle kelime oluşturacaksanız her harfi gerekli adetle ayrı ayrı sepete ekleyin. Yanlış seçilen kişiselleştirilmiş kombinasyonlarda üretim/hazırlık başladıktan sonra değişiklik mümkün olmayabilir.

Kullanım bilgisi ürünün malzemesine ve üretici talimatına göre değişir. Ürün sayfasında “pişirme kalıbı” veya fırın kullanımına ilişkin açık bilgi yoksa kapsülü yalnız sunum/dekor amacıyla değerlendirin. Fırın kullanımı varsa sıcaklık ve temas koşullarını açıklamadaki talimata göre uygulayın; doğrudan ateşle temas ettirmeyin.

Yalnız ürünün hazırlanması için gereken fotoğraf, isim, yazı, harf, rakam veya tarih bilgisini gönderin. Sipariş notunu ve seçilen varyantı ödeme öncesinde kontrol edin. Kimlik belgesi, banka bilgisi, sağlık verisi veya ürünle ilgisi olmayan özel bilgiler göndermeyin.

Net, aydınlık, kırpılmamış ve mümkünse yüksek çözünürlüklü görsel kullanın. Ekran görüntüsü, sosyal medya küçük resmi veya çok sıkıştırılmış dosya baskıda bulanıklığa yol açabilir. Yüzlerin ve önemli ayrıntıların kenarlara çok yakın olmaması gerekir. Teknik olarak yetersiz dosya görülürse yeni görsel istenebilir.

Siparişte yazdığınız metin esas alınır; özel isim, tarih ve bilinçli yazım biçimleri otomatik olarak değiştirilmeyebilir. Üretim hatasını önlemek için metni büyük-küçük harf, Türkçe karakter ve noktalama dâhil son hâliyle gönderin. Açık bir teknik sorun görülürse sizinle iletişim kurulabilir ancak her sipariş için editoryal düzeltme garantisi verilmez.

Üretim veya hazırlık başlamadan önce değişiklik talebinizi sipariş numarasıyla hemen iletin. Süreç başladıysa görsel, yazı, harf, renk veya ölçü değişikliği mümkün olmayabilir. Değişiklik onayı verilmeden yeni bilginin uygulanacağını varsaymayın; destek ekibinin yazılı teyidini bekleyin.

Müşterinin talebine göre hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler, mevzuattaki kişiye özel mal istisnasına girebilir. Ancak ürün siparişte onaylanan içerikten farklı, ayıplı, eksik veya hasarlı geldiyse kanuni haklarınız devam eder. Değerlendirme için ürünü kullanmadan görsel ve sipariş numarasıyla başvurun.

Ödeme ekranı misafir alışverişe izin veriyorsa üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Sipariş numarası ve siparişte kullandığınız doğrulama bilgisiyle Sipariş Takibi sayfasından durumu görebilirsiniz. Üyelik; adresleri, sipariş geçmişini, favorileri ve destek kayıtlarını tek yerde yönetmeyi kolaylaştırır.

Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim alanını kullanın. Misafir siparişlerinde Sipariş Takibi sayfasına sipariş numarası ve istenen doğrulama bilgisini girin. Kargo takip numarası oluştuğunda aynı ekranda görünür. Etiket oluşturulduktan sonra ilk kargo hareketinin sisteme yansıması biraz zaman alabilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce sipariş numarasıyla destek ekibine ulaşın. Paket hazırlanmış veya kargo etiketi oluşmuşsa değişiklik garanti edilemez. Kargoya teslim edilen gönderilerde taşıyıcının adres değişikliği, şubede teslim veya yeniden yönlendirme kuralları geçerli olur ve ek ücret doğabilir.

Kuponun geçerlilik tarihini, asgari sepet tutarını, ürün/kategori koşulunu, kişi başı kullanım sayısını ve seçilen ödeme yöntemini kontrol edin. Bazı kuponlar başka kampanyalarla birleşmez. Sepet değiştiğinde hak kazanma koşulu kaybolabilir; kesin indirim sipariş özetindeki “Kupon indirimi” satırında görünür.

Üründe adet indirimi açıksa gerekli miktara ulaşıldığında birim fiyat sepette otomatik güncellenir. Hazır sette ise tanımlı ürünlerin ve gerekli seçeneklerin birlikte sepete eklenmesi gerekir. Bir set bileşeni silinir veya miktarı azaltılırsa artık hak edilmeyen set indirimi otomatik olarak kalkabilir.

Giriş yaptıysanız favoriler hesabınızla ilişkilendirilir. Giriş yapmadan favori düğmesine bastığınızda hesap gereksinimi bildirilir. Karşılaştırma listesi bu tarayıcıda yerel olarak tutulur ve en fazla dört ürünü teknik/fiyat bilgileriyle yan yana incelemenizi sağlar; tarayıcı verileri silinirse liste de silinebilir.

Ödeme adımında yalnız yönetim panelinde o anda etkin olan yöntemler gösterilir. Havale/EFT, kapıda ödeme veya kartlı ödeme seçeneklerinden biri ya da birkaçı açık olabilir. Seçilen yöntemin indirim, ek ücret veya ödeme onayı koşulu aynı alanda ve sipariş özetinde gösterilir.

Siparişi oluşturduktan sonra size bildirilen hesap bilgilerini kullanın ve açıklamaya sipariş numaranızı yazın. Tutar ile sipariş numarası eşleştiğinde ödeme onayı verilir. Ödeme gecikirse stok veya hazırlık süreci etkilenebilir. Farklı bir hesaba ödeme yapmadan önce bilgiyi resmî sipariş bildirimiyle karşılaştırın.

Hayır. Kartlı ödeme yöntemi etkinleştirildiğinde tam kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisi yetkili ödeme altyapısında işlenir; Arya Parti Süs veritabanında saklanmaz. Sipariş kaydında yalnız ödeme yöntemi, durum ve gerekli işlem referansı gibi sınırlı bilgiler tutulabilir.

Banka hareketinin işlenmesi veya havalenin siparişle eşleşmesi zaman alabilir. Açıklamada sipariş numarası yoksa eşleştirme gecikebilir. Sipariş numarası, ödeme tarihi, tutar ve gönderen bilgisiyle destek ekibine ulaşın; kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı parolanızı kesinlikle paylaşmayın.

Fatura entegrasyonu ve belge oluştuğunda hesabınızdaki sipariş detayından veya güvenli sipariş bağlantısından erişebilirsiniz. Belge henüz oluşmadıysa sipariş numarasıyla destek talebi açın. Fatura adresi ve unvan bilgilerinin sipariş tamamlanmadan önce doğru girilmesi önemlidir.

Stok ürünleri ödeme ve kontrol tamamlandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen hazırlık planına göre kargoya verilir. Kişiye özel baskı, çok parçalı set veya yüksek adetli siparişler ek hazırlık süresi gerektirebilir. Hafta sonu, resmî tatil ve kampanya yoğunluğu tahmini süreyi etkileyebilir.

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği sepet ile ödeme özetinde gösterilir. Sepet tutarı, teslimat bölgesi veya kampanya koşulu değişirse kargo satırı yeniden hesaplanabilir. Siparişi onaylamadan önce “Ödenecek Tutar” bölümündeki kargo satırını kontrol edin.

Sipariş hazırlanırken takip numarası henüz oluşmamış olabilir. Etiket oluşturulduktan sonra taşıyıcının ilk taraması da gecikebilir. Sipariş “kargoya verildi” görünmesine rağmen uzun süre hareket yoksa sipariş numaranızla bize ulaşın; gönderi kaydını taşıyıcıyla kontrol edelim.

Teslim sırasında yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma görürseniz kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin. Dış paket, etiket ve hasarlı ürünü fotoğraflayın. Ürünü kullanmadan, ambalaj ve parçaları atmadan sipariş numarasıyla başvurun. Tutanak çözümü hızlandırır.

Paket içeriğini sipariş özetiyle karşılaştırın. Eksik parça, farklı varyant veya yanlış ürün varsa ürünleri kullanmadan toplu paket fotoğrafı, kargo etiketi ve sipariş numarasıyla destek kaydı oluşturun. İnceleme sonucunda eksik gönderim, değişim veya uygun çözüm planlanır.

Mağazadan teslim seçeneği ödeme adımında aktif olarak sunuluyorsa seçebilirsiniz. Seçenek görünmüyorsa siparişin mağazadan hazır olacağını varsaymayın; 0 (312) 375 66 33 numaralı telefondan stok, hazırlık ve teslim saatini önceden teyit edin.

Kargoya verilmemiş sipariş için sipariş numarasıyla destek ekibine hemen ulaşın. Standart stok ürünlerinde operasyon durumu kontrol edilerek iptal yapılabilir. Kişiye özel ürünün üretimine başlanmışsa iptal mümkün olmayabilir. Talebinizin kabul edildiğine ilişkin teyit almadan siparişin iptal olduğunu varsaymayın.

Kanuni istisnalar dışında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Koşulları sayfasındadır.

Hesabınızdan, sipariş takip ekranından veya info@aryapartisus.com adresinden sipariş numarası ve iade edeceğiniz ürünü belirterek başvurun. Hasar, yanlış ürün veya eksik parça varsa fotoğraf ekleyin. Size iletilen iade adresi, taşıyıcı ve paketleme talimatına göre gönderim yapın.

Hayır; ambalajın açılması tek başına her ürün için otomatik ret sebebi değildir. Ürünün niteliği, yeniden satış uygunluğu, hijyen koruması, kullanım durumu ve mevzuattaki istisnalar birlikte değerlendirilir. Ürünü yalnız niteliğini anlamak için gerekli ölçüde inceleyin ve gereksiz kullanım yapmayın.

Müşterinin fotoğrafı, ismi, yazısı veya özel seçimiyle üretilen ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler kişiye özel mal istisnasına girebilir. Koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de yasal koşullar oluşabilir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün hakları bu istisnalardan ayrıdır.

İade taşıyıcısı, masraf tutarı ve masrafın hangi tarafa ait olduğu sipariş ön bilgilendirmesinde ve iade yönlendirmesinde açıklanır. Belirtilen dışında taşıyıcı kullanmak masraf sorumluluğunu etkileyebilir. Gönderimden önce destek ekibinden güncel talimatı almanız en güvenli yöntemdir.

İade gönderisi ve cayma kaydı mevzuattaki koşullara göre kontrol edildikten sonra satıcı yasal süre içinde iade talimatını verir. Tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı bankanın işlem süresine göre değişebilir. Havale iadesinde hesap sahibinin sipariş sahibiyle güvenli biçimde eşleştirilmesi istenebilir.

Evet. Organizasyon firmaları, pastaneler, kafeler, etkinlik işletmeleri ve perakende noktaları ürün, renk, adet ve ihtiyaç tarihini paylaşarak teklif isteyebilir. Kesin fiyat ve teslim süresi stok, tedarik ve hazırlık kapsamı incelendikten sonra yazılı olarak bildirilir.

Stok ayırma; ürün, adet, ödeme ve teslim tarihine göre değerlendirilir. Sözlü fiyat veya stok bilgisi rezervasyon anlamına gelmez. Rezervasyonun geçerli olması için destek ekibinin yazılı onayı ve varsa ödeme/ön ödeme koşulunun tamamlanması gerekir.

Mağazamız Beşikkaya Mahallesi 1944.Cadde No:1/C Altındağ / ANKARA 06360 adresindedir. Ziyaret öncesinde çalışma saatini ve aradığınız ürünün mağaza stok durumunu 0 (312) 375 66 33 numaralı telefondan teyit etmenizi öneririz.

Sipariş ve ürün desteği için info@aryapartisus.com adresine yazabilir, 0 (312) 375 66 33 numaralı telefonu arayabilir veya +90 542 442 28 57 numaralı WhatsApp hattını kullanabilirsiniz. Siparişle ilgili mesajlarda sipariş numaranızı eklemeniz işlemi hızlandırır.

Yeni cihazda iki adımlı giriş yaparken kodu yalnız aryapartisus.com üzerindeki doğrulama alanına kendiniz girersiniz. Çalışanlarımız telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden parola, tek kullanımlık kod, banka parolası ya da kart CVV bilgisi istemez. Böyle bir taleple karşılaşırsanız paylaşım yapmayın.

Bilgiler; siparişin teslimi için kargo şirketi, ödemenin yürütülmesi için banka/ödeme sağlayıcısı, teknik ve yasal süreçler için gerekli hizmet sağlayıcılar ve yetkili kurumlarla yalnız ilgili amaç ve gerekli kapsamda paylaşılabilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Evet. Çerez ayarları panelinden tercih ve analitik kayıtlarını ayrı ayrı değiştirebilirsiniz. Zorunlu oturum kayıtları sepet, giriş ve güvenlik için gereklidir. Tarayıcı ayarlarından bütün site verilerini silebilirsiniz; bu işlem oturumu, karşılaştırma ve son gezilen ürün kayıtlarını da kaldırabilir.

Parolanızı hemen değiştirin, tanımadığınız güvenilir cihazları kaldırın ve info@aryapartisus.com ya da 0 (312) 375 66 33 üzerinden bize bildirin. Banka/kart işlemi şüphesi varsa bankanızın resmî kanalına da başvurun. Şüpheli mesaj ve bağlantıların ekran görüntülerini saklayın.